SAPPA i stadsnät (fiber) fryser ständigt!
Hej, undrar om bara vi i Alingsås har frysningar titt och tätt med Sappa? Sedan vi i december förra året flyttade in i nybyggd lägenhet i Alingsås har det inte gått en dag utan frysningar. Man kan tycka att ett drygt halvår är väl tilltagen tid att lösa tekniska problem på, men icke!
Ett företag som heter Quadracom sköter tydligen fibern och Sappa har skyllt på dem. Jag klistrar här nedan in senaste (19/6) meddelandet från Quadracom:
***************************************
Här kommer en uppdatering av status gällande TV-leveransen i Alingsås.
- I går kväll/natt ändrade vi vissa parametrar på nätutrustningen som kommer att påverka kvällens TV-tittande.
o Det var denna ändring som orsakade att vissa blev utan TV helt i morse
o Omstart av utrustningen krävdes, vilket vi gjorde centralt i förmiddags.
o Vår förhoppning är att Denna ändring påverkar leveransen till det bättre.
- Vi har idag har ett internt möte och startat en ”projektgrupp” som skall driva felsökningsarbetet och hålla i informationsflödet.
o Undertecknad agerar projektledare för denna ”krisgrupp”
o Arbetet sker i samarbete med Sappa
o Regelbundna statusrapporter skickas till mottagare av detta mail (minst 3 per vecka)
o Arbete med en kortsiktig handlingsplan pågår kontinuerligt (vad gör vi närmsta dygnet/dygnen)
o Arbete med långsiktig handlingsplan pågår (vad gör vi i nästa och näst-nästa steg)
o Dokumentation av fel och åtgärder sammanställs i en matris för bättre överblick (pågår)
- Vi har idag haft ett möte med Sappa och intensifierat samarbetet med att lösa problemen och beslutade om följande agenda
o Tätare informationsdelning (dubbelriktat statusuppdatering varje dag)
o Fler personer/tekniker inkluderas i arbetet från respektive part.
o Gemensam handlingsplan tas fram
Den kortsiktiga handlingsplanen ser ut enligt följande:
- Analysera resultatet av nattens åtgärder.
- Beroende på resultat; ändra parametrar på utrustning enligt steg 2
- Analysera resultatet
- Nya TV-Boxar skickas från Sappa till Quadracom
- Ett nytt testnät byggs upp hos Quadracom: Replikering av utrustning och signal görs för att försöka reproducera felet.
- Beroende på resultat av ovan: Testa andra versioner av TV-boxar och CPE’er
- Testa andra accesswitchar
***************************************
Detta har alltså pågått och pågår fortfarande sedan december 2013!!!!
Är det någon som har kunskap, jag förstår inte deras språk helt.
Finns det något man kan göra eller är man helt livegen?
Hälsningar
