Det är en teknisk omöjlighet att kunna se DVB-T (marksänt) med en DVB-C (kabel) mottagare.

Om nu någon på kundtjänst skulle sagt det så antingen:
A - Ljuger dom.
B - Vet inte vad dom pratar om.

Det troliga är alternativ B, eftersom dom sällan vet vad dom pratar om.